私域运营的四大步骤

  “私域流量”的概念在被提出后，就在各行各业的营销圈内得到迅速传播，而私域流量火爆的原因，正是因为公域流量的红利在削弱，企业获客成本慢慢的升高，所以众企业纷纷将流量沉淀到自己的私域中，这是比获得流量更为迫切的事情。那么搭建好私域流量池后，就需要运营私域流量，才能创造价值。要想私域运营好，离不开这四大步骤，建立客户关系、管理客户关系、维护客户关系、进而变现。

  企业在搭建私域流量的过程中，有一个很重要的步骤，那就是个人IP的打造，且是针对自己的岗位来打造个人IP。通过此步骤来建立客户关系，逐渐加深客户的信任，也有助于后期的流量转化。

  建立客户关系前期，也就是逐步完善IP画像，从年龄、性格、角色、喜好等方面来完善IP画像，使客户对IP认知更清晰，认为你是这方面的专家。这样，当客户遇到这方面的问题时，能够迅速想到你，且比较信任。

  在打造IP期间，需要每天坚持发内容，包括日常生活内容、鸡汤文、干货内容、轶闻趣事等等，积极回复客户，帮助客户解决疑问，做好服务，并且前期不主动发广告。这样既可以打造一个专业的IP形象，又可以拉近客户之间的距离，有利于提升客户粘性。

  建立客户关系后，就需要经营和维护客户关系，只有持续、用心的服务，才能提升客户满意度和忠诚度。关于维护客户关系，一种原因是内容的持续输出，真心地帮助客户处理问题；另一方面是情感维护，在客户生日、节假日等重要节日为客户送上祝福，让客户感受到被重视。

  企客宝SCRM支持企业为客户设置重要日期，并且在到期的当天系统会进行提醒，防止您忘记。同时，系统支持设置SOP，公司能够将话术内容和推送时间提前设置好，方便在节日当天及时送上祝福。

  当客户关系维持到某些特定的程度时，客户信任度会非常高，且愿意付费，此时很容易形成线下服务和线上购物的闭环，以此来实现推广介绍和自助服务的循环。

  企业可以制定丰富多样的经营销售的策略，采用多种营销手段实现客户关系的变现，比如：预售、拼团、秒杀、满减等等；也能够最终靠内容分享锁定感兴趣的客户，针对特定的客户群体推荐适合的产品或服务，从而吸引客户下单。

  至于管理客户关系，企客宝SCRM系统能作为管理工具予以辅助，随时记录每个客户的跟进情况，进行客户分析，制定针对性经营销售的策略。同时，CRM系统还可以对销售机会、合同、工单、款项等来管理，也能轻松实现客户共享、离职员工名下客户的继承，不再担心客户资源的流失。

  运营私域流量，也就是在运营客户关系，只有运营的好，流量才能成为真正的“活流量”，才能为企业贡献价值。返回搜狐，查看更加多