客户真正的需求开除员工企业就能“开”吗

  三湘都市报·新湖南客户端全媒体记者 王智芳 通讯员 刘璋景 实习生 甄莹滢

  工作中被客户或服务对象批评、投诉的事情经常发生，但因此被工作单位解雇是不是合理？这样的事情发生在胡女士身上。

  长沙的胡女士向三湘都市报求助，称自己因为客户的一个投诉，就被公司以“不符合录用条件”为由解除了劳动合同。胡女士接受不了公司找这样的借口开掉自己，希望维护自己的权益。

  24岁的胡女士1年前毕业于长沙某高校新闻传播系。今年4月，利用互联网平台找到了份策划助理的工作，并与公司签订了1年的劳动合同。

  入职一个月后，公司指派胡女士为一个消费电子的项目制订营销方案。为此，胡女士前往深圳，连续一个星期到客户的生产基地了解产品生产流程和性能特点，很快交出一份详细的营销方案。然而，对于方案客户并不满意，胡女士又进行了4轮修改，仍旧没办法达到对方的要求，双方在细节上还产生分歧。

  7月25日，胡女士接到部门负责人的电话，得知客户因为对项目进展不满意，向公司发函要求撤换企划代表。胡女士也对客户产生了抵触心理，主动要求调离该项目。

  胡女士没想到的是，第二天，她收到了公司的解除劳动合同通知书，解除理由是：试用期被证明不符合录用条件，未按单位培训要求履行工作岗位工作职责。公司相关负责人对此的解释是，客户对胡女士工作上的能力和工作态度都不满意，要求予以开除或调离岗位。

  对此，胡女士并不认可。她认为，客户既没有权力要求企业开除员工，“方案不满意”也并不能说明自己“不符合录用条件”。

  “公司就是找个借口开掉我。”为维护自身权益和尊严，胡女士决定申请劳动仲裁。

  记者联系了胡女士工作的公司，工作人员表示：“该走啥程序走啥程序，不了解详情。”

  不能实现用户的要求，企业就可以开除员工？在现实中，可能遭遇客户投诉或者不满的职业并不少，例如餐厅服务员、超市营业员、热线接线员、前台、快递员、外卖配送员等。如果仅仅因为客户不满就造成劳动者“下岗”，既不公平也不合理。

  此前就有一个案例，国内某快递公司客服在处理投诉时被客户辱骂，一时没忍住就骂了回去。事后，公司以辱骂客户为由直接解雇了这名员工。双方为此争上法庭，最终法院指出，企业员工个人人格尊严的价值并不低于企业形象价值和经营盈亏价值。公司本可通过批评教育、停职待岗甚至降低工资待遇等方式来进行处理，但其采取了单方解除劳动合同的做法，缺乏足够的正当性和合理性，判令公司支付违法解除劳动合同赔偿金30余万元。

  “客户的投诉可当作参考，但还是要经过细致调查，掌握事实证据，不能仅将投诉作为解除职工劳动合同的唯一条件。对于劳动者来说，也要严格遵守企业的规章制度。”长沙国晖律师事务所律师周成表示，根据劳动法的相关规定，企业合法辞退员工需要至少符合四个条件之一，包括在试用期间被证明不符合录用条件；严重违反劳动纪律或者企业规章制度；严重失职，营私舞弊；对用人单位利益造成重大损害的和被依照法律来追究刑事责任。

  需要指出的是，如果劳动者确实存在过错，企业依照法定程序提出解除劳动关系的，不需要支付任何经济补偿，也不用提前通知，但用人单位一定要举证并且书面通知劳动者解除劳动关系。

  按我国劳动法规定，公司对员工的辞退，必须要遵循一定的原则和程序，否则需要承担一定的经济赔偿。若公司没有依规定进行辞退，那么员工则能要求公司赔偿。

  公司在辞退员工的时候，没有按照法律和规定的程序来执行，或辞退的原因违反了相关的劳动法规。公司需要承担员工的工资、福利、奖金等所有法定应得的经济赔偿。

  公司在辞退员工的时候，违反了与员工签订的劳动合同。例如，公司没有履行合同中规定的工资、福利、休息等权益，或者没有按照合同的约定进行辞退程序，那么员工能要求公司赔偿违约金、经济损失等。

  公司在辞退员工的时候，没有正当的原因或者没有充分的证据来支持辞退决定。这种情况下，公司需要承担员工的工资、福利、奖金等应得的报酬，同时还需要支付经济损失和精神损害赔偿等费用。

  公司在辞退员工的时候，存在年龄歧视的情况。例如，公司在辞退员工的时候，只针对年龄较大的员工做辞退，而对年龄小的员工采取留用的措施，公司需要承担员工的赔偿金和精神损害赔偿等费用。

  公司在辞退员工的时候，存在性别歧视的情况。例如，公司在辞退员工的时候，只针对女性或男性进行辞退，那么公司需要承担赔偿金和精神损害赔偿等费用。